En bref. Une carte de fidélité digitale pour restaurant est une carte à points ou à tampons qui vit sur le téléphone du client, ouverte en scannant un QR code. Le client s'inscrit en 20 secondes sans télécharger d'application, le personnel valide chaque passage en scannant la carte, et le restaurateur récupère une base de clients qu'il peut relancer par email. FYDELIO propose ce service aux restaurants et commerces du Vaucluse pour 149 € par mois.
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité digitale ?
C'est la version moderne de la carte à tampons. Au lieu d'un carton que le client oublie dans un tiroir, la carte s'affiche sur son smartphone, avec un QR code personnel et le nombre de points ou de tampons déjà cumulés. À chaque visite, un membre de l'équipe scanne ce QR code : le point s'ajoute instantanément et le client voit sa carte se mettre à jour.
Avec FYDELIO, chaque client possède un seul QR code valable dans tous les commerces partenaires. C'est le scanner du commerce qui détermine où le point est ajouté : un client fidèle du restaurant peut utiliser la même carte à la boulangerie partenaire, sans nouvelle inscription.
Comment ça fonctionne, étape par étape
- Le client scanne le QR code posé sur la table ou au comptoir.
- Il saisit son prénom et son email (20 secondes). Il reçoit aussitôt le lien de sa carte par email.
- À chaque passage, le serveur scanne la carte avec son téléphone, protégé par un code équipe à 6 chiffres.
- Quand la carte est complète, le scanner affiche « Cadeau ! », le client et le gérant reçoivent un email.
- Le restaurateur pilote tout depuis son Espace Pro : statistiques, relances, conseils d'IA, export des données.
Pourquoi une carte digitale plutôt qu'une carte papier ?
| Critère | Carte papier | Carte digitale FYDELIO |
|---|---|---|
| Oubli ou perte | Fréquent | Impossible : elle est sur le téléphone et dans l'email du client |
| Coordonnées du client | Aucune | Prénom et email (et anniversaire si le client le souhaite) |
| Relance des clients | Impossible | Emails ciblés en un clic (anniversaires, inactifs, proches du cadeau) |
| Fraude (faux tampons) | Facile | Scanner protégé par un code équipe et un délai minimum entre deux passages |
| Statistiques | Aucune | Inscrits, passages, taux de retour, meilleurs jours |
Pour aller plus loin : notre comparatif détaillé carte papier ou digitale.
Combien ça rapporte à un restaurant ?
Faire revenir un client existant coûte bien moins cher que d'en attirer un nouveau. Chez nos premiers restaurants partenaires dans le Vaucluse, nous avons mesuré 247 clients inscrits en 3 mois dans un seul établissement, 38 % des inscrits revenus au moins une fois, et 4 fois plus de cartes utilisées qu'avec l'ancienne carte papier.
Le levier principal n'est pas la carte elle-même, mais la base de clients qu'elle construit : un restaurant peut enfin prévenir ses habitués d'une soirée spéciale, souhaiter un anniversaire ou relancer les clients qui ne sont pas venus depuis deux mois.
Quelle récompense proposer ?
- Restaurant traditionnel : 10 visites = 1 dessert ou 1 apéritif offert.
- Pizzeria, restauration rapide : 8 à 10 passages = 1 boisson ou 1 menu enfant.
- Rôtisserie : 10 poulets achetés = 1 poulet offert.
- Café, boulangerie : 8 cafés ou 10 achats = 1 produit offert.
Conseil : offrir 1 point dès l'inscription pour que la carte ne démarre jamais vide.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui, à condition de recueillir un consentement séparé pour les emails marketing, d'inclure un lien de désabonnement dans chaque message et de permettre au client de supprimer ses données. FYDELIO intègre ces trois points par défaut. Les données restent la propriété du restaurateur, qui peut les exporter à tout moment.
Questions fréquentes
Faut-il une application pour utiliser une carte de fidélité digitale ?
Non. Avec FYDELIO, la carte s'ouvre dans le navigateur du téléphone après le scan d'un QR code. Le client peut l'ajouter à son écran d'accueil comme une application, sans rien installer.
Combien coûte une carte de fidélité digitale pour un restaurant ?
Chez FYDELIO : 490 € d'installation (configuration, QR codes imprimés, formation de l'équipe) puis 149 € par mois, sans commission sur les ventes et sans engagement de durée.
Combien de temps faut-il pour la mettre en place ?
Une journée. Le programme est configuré, les QR codes sont imprimés et l'équipe est formée en 30 minutes.
Le client peut-il utiliser sa carte dans plusieurs commerces ?
Oui. Chaque client FYDELIO a un QR code unique valable dans tous les commerces partenaires ; les points sont comptés séparément pour chaque commerce, et chaque commerce ne voit que ses propres clients.