En bref. La carte papier coûte quelques centimes mais ne rapporte aucune donnée et se perd facilement. La carte digitale demande un abonnement, mais elle ne s'oublie pas, empêche la fraude et construit une base de clients que l'on peut relancer. Pour un commerce qui veut augmenter la fréquence de visite de ses habitués, la carte digitale est la plus rentable.
Le comparatif
| Carte papier | Carte digitale (FYDELIO) | |
|---|---|---|
| Coût | Impression : quelques centimes par carte | 490 € d'installation + 149 € / mois |
| Taux d'utilisation | Faible : la carte est oubliée ou perdue | Élevé : elle est sur le téléphone ; 4× plus de cartes utilisées chez nos partenaires |
| Données clients | Aucune | Prénom, email, anniversaire (avec consentement), historique des visites |
| Relances | Impossibles | Emails ciblés en un clic |
| Fraude | Tampons faciles à imiter | Scanner protégé, délai minimum entre deux passages, annulation possible |
| Statistiques | Aucune | Inscriptions, passages, taux de retour, meilleurs jours |
| Plusieurs commerces | Une carte par commerce | Un seul QR code pour tous les commerces partenaires |
| Image | Classique | Moderne, cohérente avec un commerce qui soigne son expérience |
Quand la carte papier suffit
Pour un commerce de passage, avec peu de clients réguliers et sans intention de les recontacter, une carte papier peut suffire. Elle reste un outil de récompense, pas un outil de croissance.
Quand passer au digital
- Vous avez des habitués et vous voulez qu'ils viennent plus souvent.
- Vous voulez prévenir vos clients d'un événement, d'une nouvelle carte, d'une soirée.
- Vous voulez savoir combien de clients reviennent réellement.
- Vous voulez arrêter de dépendre des plateformes pour toucher vos propres clients.
Le calcul de rentabilité
Prenons un restaurant avec un ticket moyen de 25 €. Pour couvrir 149 € par mois, il suffit de 6 visites supplémentaires par mois générées par la carte et les relances — soit, à l'échelle d'une base de quelques centaines d'inscrits, moins d'un client sur trente qui revient une fois de plus.
Questions fréquentes
La carte de fidélité digitale est-elle compliquée pour les clients âgés ?
Non : il suffit de scanner un QR code avec l'appareil photo et de saisir son prénom et son email. Le personnel peut aussi aider le client à s'inscrire en quelques secondes.
Peut-on passer du papier au digital sans perdre ses clients ?
Oui : pendant la transition, le personnel peut créditer sur la carte digitale les tampons déjà obtenus sur la carte papier, avec la saisie de la quantité au moment du scan.
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